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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

*Cuentas con 30 días a partir del día que recibes tu pedido para realizar cambios y devoluciones.
*Debido a la contingencia los tiempos estipulados pueden ser mayores
*Para solicitar un reclamo por diferencias de producto faltante, debe realizarse antes de 24 hrs desde la recepción del pedido. Por posibles adulteraciones o errores de proceso sobre el envío.

Para efectuar cambios y devoluciones debes rellenar el formulario haciendo click en el siguiente botón:

FORMULARIO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

Los cambios de producto son únicamente por talla. Si desea cambiar color o modelo, debe realizar la devolución y volver a comprar el producto.

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Para efectuar un cambio debe rellenar el formulario de devolución. Luego le llegará un mail de confirmación con las indicaciones a seguir:

A. Para Región Metropolitana

• a. Descargar el voucher desde el link
• b. Imprimirlo
• c. Envolver el/los productos y pegar el voucher en un lugar visible
• d. Un Shipper pasará por la dirección que se ingresó al momento de la compra a recoger el paquete

B. Fuera de Región Metropolitana

• a. Descargar el voucher desde el link
• b. Imprimirlo
• c. Envolver el/los productos y pegar el voucher en un lugar visible
• d. Entregar el paquete en cualquier sucursal de Blue Express que elija el cliente

Cambio sujeto a stock disponible.

Todos los costos de cambios y devoluciones los asume The Andes Brands, como clientes no incurren en ningún costo.

Por motivos de seguridad. En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente.

Condiciones

• 1. El producto debe venir con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.
• 2. El embalaje de envío debe ir bien sellado.
• 3. Desde que tu producto llega a nuestras dependencias, tienes 15 hábiles para procesar el cambio.
• 4. Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se efectúa cambio del producto, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y re enviamos el producto a la misma dirección de la boleta.

DEVOLUCIONES

Para efectuar solicitud de devolución de dinero tienes 10 días hábiles desde que recibes tu compra. Una vez aprobada la solicitud, el plazo de devolución es de 5 a 15 días hábiles.

Para solicitar la devolución de dinero

Debe rellenar el formulario de devolución. Luego le llegará un mail de confirmación con las indicaciones a seguir:

A. Para Región Metropolitana

• a. Descargar el voucher desde el link
• b. Imprimirlo
• c. Envolver el/los productos y pegar el voucher en un lugar visible
• d. Un Shipper pasará por la dirección que se ingresó al momento de la compra a recoger el paquete

B. Fuera de Región Metropolitana

• a. Descargar el voucher desde el link
• b. Imprimirlo
• c. Envolver el/los productos y pegar el voucher en un lugar visible
• d. Entregar el paquete en cualquier sucursal de Blue Express que elija el cliente.

Todos los costos de cambios y devoluciones los asume The Andes Brands, como clientes no incurren en ningún costo.

Por motivos de seguridad. En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente.

Condiciones

• 5. El embalaje de envío debe venir bien sellado.
• 6. El producto debe venir nuevo sin uso con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.
• 7. El plazo establecido para proceso de devoluciones es de 5 a 15 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.
• 8. Solo se devuelve el monto del producto, el envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto no devolvemos el monto del envío en caso de que el producto no sea de su satisfacción.
• 9. Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente se efectúa devolución, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta.
• 10. En tiendas presenciales NO se efectúan devoluciones de dinero correspondientes a ventas de nuestros portales www.lippioutdoor.com, www.hakahonu.cl, www.geography.cl

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Red Compra y Tarjetas de Crédito

Paga en nuestra tienda web con VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB, MAGNA, Tarjeta REDBANC, CMR Falabella, ServiPAG y Presto.



* Para efectuar pagos con tarjeta ésta debe estar habilitada para pagos online, consulta con tu banco.
* Nuestra tienda WEB no está habilitada para compras con tarjetas internacionales.

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Plazos de Entrega

Debido a la contingencia nacional, los pedidos no podrán ser despachados hasta que se levanten las medidas impuestas por el gobierno. Una vez se estabilice la situación sanitaria, todos tus productos serán despachados.




El costo de despacho es GRATUITO por compras superiores a $15.000 en RM, para Regiones, el costo de despacho será gretuito en compras sobre $50.000.
El número de seguimiento de tu pedido te será enviado por mail una vez que sea entregado al courier designado según lugar de entrega (Shippify para RM, Blue Express para otras regiones).

Devoluciones de pedido por problemas de dirección:

Si en el domicilio no hay quién reciba, existe un segundo intento de entrega en el domicilio. En caso de no poder ser entregada su encomienda esta será devuelta a The Andes Brands.
Desde el área de devoluciones contactarán vía telefónica al cliente para coordinar nueva entrega en sucursal del courier con retiro directo por el cliente.
Si la dirección de entrega fuese errónea por falta de información o mal digitación del cliente al momento de comprar, la responsabilidad es exclusiva del cliente. Debe contactarnos para solucionar su problema en atención al cliente.

La recepción del producto

La recepción debe realizarse por un mayor de edad; quien deberá firmar, escribir nombre y rut en hoja de recepción al momento de la entrega.
Nuestra línea telefónica al Nº 600 412 2000 o en nuestro correo de post ventas atencionalcliente@lippioutdoor.com . El tiempo de respuesta a través de nuestro correo es de 6 días hábiles.

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Políticas de Compra

*Cuentas con 30 días a partir del día que recibes tu pedido para realizar cambios y devoluciones

Debido a la contingencia los tiempos estipulados pueden ser mayores

Si su producto no ha sido utilizado y posee sus embalajes originales y todas sus etiquetas, puede solicitar el cambio de este en un período de 30 días, que inician desde la emisión de su boleta.

Los cambios de producto son únicamente por talla. Si desea cambiar color o modelo, debe realizar la devolución y volver a comprar el producto.

Cambio en tienda Física: Para todos los productos adquiridos por www.lippioutdoor.com, cuentas con el beneficio de cambiar un producto en cualquiera de nuestras tiendas en un período de 30 días desde la emisión de su boleta.

• • Debe presentar su boleta.
• • Si el producto adquirido no está disponible para cambio y desea cambiar por otro de temporada actual o de otra línea de productos, debe cancelar diferencia al valor real del producto.
• • Todos los cambios están sujetos a stock disponible
• • Si el cambio es sólo por talla del mismo producto, se respeta el valor del producto adquirido en www.lippioutdoor.com si este fue comprado en liquidación.

CAMBIO A TRAVÉS DE TIENDA WEB LIPPI, HAKA HONU Y GEOGRAPHY:

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Los cambios de producto son únicamente por talla. Si desea cambiar color, debe realizar la devolución y volver a comprar el producto.

Para efectuar un cambio debe rellenar el formulario de devolución. Luego le llegará un mail de confirmación con las indicaciones a seguir:

A. Para Región Metropolitana

• a. Descargar el voucher desde el link
• b. Imprimirlo
• c. Envolver el/los productos y pegar el voucher en un lugar visible
• d. Un Shipper pasará por la dirección que se ingresó al momento de la compra a recoger el paquete

B. Fuera de Región Metropolitana

• a. Descargar el voucher desde el link
• b. Imprimirlo
• c. Envolver el/los productos y pegar el voucher en un lugar visible
• d. Entregar el paquete en cualquier sucursal de Blue Express que elija el cliente.

Cambio sujeto a stock disponible.

Todos los costos de cambios y devoluciones los asume The Andes Brands, como clientes no incurren en ningún costo.

Por motivos de seguridad. En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente.

Condiciones

• 1. El producto debe venir con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.
• 2. El embalaje de envío debe ir bien sellado.
• 3. Desde que tu producto llega a nuestras dependencias, tienes 15 hábiles para procesar el cambio.
• 4. Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se efectúa cambio del producto, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y re enviamos el producto a la misma dirección de la boleta.

DEVOLUCIONES

Para efectuar solicitud de devolución de dinero tienes 10 días hábiles desde que recibes tu compra. Una vez aprobada la solicitud, el plazo de devolución es de 5 a 15 días hábiles.

Para solicitar la devolución de dinero

Debe rellenar el formulario de devolución. Luego le llegará un mail de confirmación con las indicaciones a seguir:

A. Para Región Metropolitana

• a. Descargar el voucher desde el link
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• d. Un Shipper pasará por la dirección que se ingresó al momento de la compra a recoger el paquete

B. Fuera de Región Metropolitana

• a. Descargar el voucher desde el link
• b. Imprimirlo
• c. Envolver el/los productos y pegar el voucher en un lugar visible
• d. Entregar el paquete en cualquier sucursal de Blue Express que elija el cliente.

Todos los costos de cambios y devoluciones los asume The Andes Brands, como clientes no incurren en ningún costo.

Por motivos de seguridad. En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente.

Condiciones

• 5. El embalaje de envío debe venir bien sellado.
• 6. El producto debe venir nuevo sin uso con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.
• 7. El plazo establecido para proceso de devoluciones es de 5 a 15 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.
• 8. Solo se devuelve el monto del producto, el envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto no devolvemos el monto del envío en caso de que el producto no sea de su satisfacción.
• 9. Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente se efectúa devolución, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta.
• 10. En tiendas presenciales NO se efectúan devoluciones de dinero correspondientes a ventas de nuestro portal www.lippioutdoor.com.

SI EFECTUÓ PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO:

El pago es reversado a su tarjeta, el abono tarda en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Para consultas puedes contactarnos en nuestro servicio de post ventas web: Nuestra línea telefónica al Nº 600 412 2000 o en nuestro correo de post ventas atencionalcliente@lippioutdoor.com el tiempo de respuesta a través de nuestro correo es de 6 días hábiles.

EN CASO DE FALLA DE FÁBRICA DEL PRODUCTO:

Para hacer uso de su garantía legal, se debe solicitar el cambio dentro 90 días posteriores a la compra que inician legalmente desde la emisión de su boleta o de la fecha de recepción del producto, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Además, debe presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de pago de su tarjeta. Si el producto es devuelto por falla, se realizará una revisión del producto que confirmara el daño del producto y el origen del daño.

• • En caso de no ser atribuible a mal uso del usuario, la garantía se hace efectiva.
• • En caso de que la falla sea atribuible a mal uso del usuario, la garantía legal se pierde y se entrega al cliente el producto junto con informe formal, indicando los motivos del rechazo.
• • Para realizar el reenvío gratuito del producto debe enviar un correo electrónico indicando la falla e imágenes adjuntas al correo de atención al cliente.
• • En caso de fallas entregamos ficha correspondiente al courier designado para que el cliente pueda realizar el envío gratuito del producto, una vez recibida la ficha se debe imprimir y presentar en cualquier sucursal del courier designado para hacer efectivo el envío gratuito hacia nuestras dependencias.

Para consultas puedes contactarnos en nuestro servicio de post ventas web: Nuestra línea telefónica al Nº 600 412 2000 o en nuestro correo de post ventas atencionalcliente@lippioutdoor.com el tiempo de respuesta a través de nuestro correo es de 48 hrs. hábiles.